全国安置帮教工作信息管理系统线上运维服务采购需求

一、服务内容和要求

项号

服务名称

数量

服务内容及要求

1

系统远程技术支持服务

1

①提供远程技术服务，确保安置帮教工作信息管理系统的稳定运转，服务内容包括：安置帮教工作信息管理系统及其运行中的问题解决，软件及相关环境的安装与维护。

②按照数据对接工作要求和《全国安置帮教工作信息管理系统》的数据对接标准，按期推送数据，能自动接收各相关单位推送的数据，并能在系统中合理使用。

③建立并严格执行授权访问机制，按照最小必要原则对参与项目开发、运维的人员进行精细化授权。为用户指定负责人相关账号授予操作系统、数据库等最高管理员权限。

④做好项目所属服务器安全检查，对安置帮教应用系统发现的漏洞及时修复，并做好数据备份、重保值守等工作。

⑤乙方应不断完善软件功能，提供优质服务，满足甲方工作需求。

2

系统远程咨询服务

1

①在服务协议期限内，乙方向甲方提供免费的软件维护和咨询服务。

②乙方工作人员在提供维保服务时，应做好电话、远程技术服务的详细记录，列明维护时间、维护人员、服务方式、故障描述及解决问题。

③乙方应在咨询服务过程中，及时收集、整理用户提出的问题，形成问题分类解答文档，供用户参考。

④提供7天×24小时远程咨询服务，对不能及时解决的问题应提供指定时间、人员、方式等跟踪服务。

3

系统远程升级服务

1

①提供系统远程升级服务，提供稳定、可操作的软件版本。因设计、编程或其他技术错误而造成的失效程序，在5个工作日内向用户提供修正版本。

②乙方应加强安置帮教管理模块的研发，不断完善系统数据统计、分析、查询等便于用户工作的功能，简化软件操作环节，进一步提高系统的实战性。

③涉及系统主要框架变更的个性化开发工作，由双方另行协商解决。

4

系统远程巡检服务

1

对业务系统功能、系统日志、系统环境、系统数据及应用系统（业务系统、数据库、操作系统、中间件等）等方面进行远程巡检管理，按照每月1次的方式进行，内容包括但不限于 CPU、内存使用情况、分区、日志检查和分析等，发现问题及时报告用户并处理，必要时提供处理报告。

5

系统对接和数据传输服务

1

①实现与部级系统的对接，确保与部级系统数据传输畅通。

②做好与其他系统的数据对接工作。

6

系统线上培训服务

开展线上业务系统操作培训服务。

二、商务条款

合同签订期

自成交后5个日历日内

交付时间

自签订合同之日起5个日历日内

交付地点

采购人指定地点

履约服务保证金

项目总款10%

服务期

1年

付款方式

自签订合同之日起20个工作日内，一次性付清全部合同款

售后服务

无

合同签订年限

一年

预算控制价

人民币壹拾叁万元整（130000元）

其他

无

报价要求

本项目按总包干报价，包括服务采购、维护、技术支持等各种费用、税金及其他所有成本等一切费用（采购人不再支付任何费用）。