招商银行北京分行银企对账外包服务项目供应商征集公告

根据招商银行北京分行业务需要，现启动银企对账外包服务项目供应商征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：

一、项目名称

招商银行北京分行银企对账外包服务项目。

二、采购标的

根据我行要求提供银企对账外包服务，用于北京分行范围内的全部对账催收工作，包括纸质对账单的打印、递送、回收，电子对账单的客户催办及对账操作指导。

三、供应商资质要求

（一）一般资格条件要求

1.具有法人资格，以及由法人授权或具有承担民事责任能力的分支机构；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必需的设备、专业技术能力和资质；

4.有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.在近3年经营活动中，没有重大违法违规记录或被列为失信被执行人；

6.成立时间3年及以上；

7.企业实缴资本或所有者权益100万元（含）以上，且相关证明时间为1年及以上；

8.如需具备特定经营范围或资格资质的，应至少具备相应或同等条件1年及以上；

9.公司控股、参股、高级管理人员中无招商银行在职、离职员工及其直系亲属（包括父母、配偶和子女）

（二）特定资格条件要求

1.原则上公司实缴资本不低于500万元人民币，并提供注册资金已实缴到位的证明资料。

2.公司经营范围应包含与我行外包业务种类相关的服务内容。

3.服务提供商的机构及法人代表、主要管理人员无任何不良记录。

4.服务提供商必须依法与员工形成合法劳动雇佣关系，保持银企对账工作外包人员的相对稳定。当人员流失率超过服务协议约定比率时，外包服务提供商应立即采取有效措施确保人员问题，防控因人员流动频繁造成的潜在风险。

5.服务提供商应对外包人员的工作质量进行考核，对新增和更换的外包人员进行培训和考核认证，外包人员须通过资格认证后方可上岗。

6.原则上服务提供商向第三方提供此类外包服务的时间不少于1年。

7.服务提供商应符合我行数据安全有关制度中关于外包服务提供商准入的相关条件。

8.原则上有为同业提供同类外包服务的经历，且行业声誉佳，过往诚信记录良好，服务期间没有出现重大违规记录，没有与合作单位发生争议、纠纷或诉讼案件等不良记录。

9.具备切实有效的经营管理能力和管理程序，具有完善的内部控制管理制度及风险控制机制，制定严谨的工作流程管理制度，可按我行要求的运营模式及时效进行操作，保证我行对账工作服务效率与服务质量。

10.具备一定的应急管理能力，确保紧急情况下能启动应急机制保证银企对账工作安全、及时、准确处理。

11.具有完善的数据安全管理机制和技术授权措施，确保我行资料、客户信息的安全。

（三）服务要求

1.纸质对账单的打印、递送。由外包供应商提供账单打印，封装，递送，回收服务，递送和回收地址包含部分外省市（数量较少）。

2.对账回执催收。包括纸质对账和电子对账方式的回执催收；有效对账率应达到我行最低标准要求。

3.对账指导。针对纸质对账单，指导客户核对余额、加盖预留印鉴。针对电子对账方式，根据客户选择的渠道（包括企业银行app、网银、微信等方式）给予操作指导，并根据客户需要，向客户详细介绍各种渠道的具体使用流程。

4.收集客户地址、电话的正确信息。在催收及指导对账过程中，获悉客户地址变更或电话变更的，在提示客户需要到银行进行账户信息变更的同时，对新的地址及联系电话进行收集整理交予我行。

5.保证信息安全，使用安全的数据传输渠道及加密技术；对账中使用的印刷封装设备、催收系统使用设备、临时存储数据的设备均保证不与外网相连（有线无线均严禁），封闭U盘接口（对存储设备启用读写管控策略，不可导入和拷出）；纸质对账单有明确的的保管、传递策略，能够确保信息保密；供应商自身定有信息安全管理制度，对已完成对账数据按照要求进行删除。

6.催收对账单拨打的电话均有录音，我行可随时调取检查；所有纸质对账单流转均有记录，可随时查阅；能够配合我行运管部每季进行检查。

（四）商务要求

1.响应时效

（1）纸质对账：在数据打印格式不变的情况下，保证在取得数据次日起5个工作日内完成全部纸质账单的封装，10个工作日内完成全部纸质账单上门送达，并于20个工作日内回收对账单回执（客户原因未能送达或提交回执的情况除外），确保在每个对账批次结束月份当月指定日期前完成制作、派送、催收、回执回收以及与我行交接；

（2）电子对账：电子对账数据交接后，及时安排催收人员进行电话催收；

2.验收标准：验收标准为对账单回收率。明确进度要求（约定每月进度指标），每个批次的最终达标比例为双方或我行约定的标准，并明确未达标时的违约责任；

3.付款方式：按季核对费用，每半年结算，按照实际回收的对账数量结算，收到符合我行要求的增值税专用发票后15个工作日内支付款项；

4.合同文本：经我行法律合规部审核通过的合同文本；

5.采购结果有效期：2年；

6.报价要求：报送电子对账催收及纸质对账单催收单笔价格。

四、供应商参与意向报名资料

1.参与意向报名确认函及授权书（附件1、附件2）；

2.营业执照复印件；

3.近三年年度经审计的财务报告复印件；

4.符合本项目要求的资质证书复印件；

5.符合本项目要求的业绩证明复印件；

6.供应商基本情况登记表（附件3）；

7.资格条件要求的其他证明资料复印件。

注：以上材料均须加盖公章。

五、报名资料提交方式

1．提交方式

符合本公告要求且有意向参与本项目的供应商，请将报名资料扫描并发至我行指定邮箱。

邮箱地址： bj_jzcg@cmbchina.com

2．供应商资料上传要求

（1）上传资料真实、准确、有效。

（2）文件名须为汉字且与上传要求的文件名及内容相符，建议命名规则：招商银行北京分行银企对账外包服务项目-XXX公司。

（3）影像材料要清晰、平整，不能存在歪斜、反等现象（尽可能减少手机拍照、尽可能减少png画图格式文件）。

（4）服务供应类型与营业执照经营范围一致。

（5）附件信息应填尽填。

（6）每家供应商仅有1次提交报名资料的机会，完成提交后无法修改或补充。

六、报名截止时间

2024年6月12日17：30（北京时间）。

七、相关说明

1.本公告内容为我行采购相关工作的初步安排，具体采购项目情况以相关采购（招标）公告或采购（招标）文件为准；

2.我行将对供应商意向报名资料进行审核，审核通过后，我行将根据项目进度通过电话或邮件通知进行技术交流。通过报名审核并不等同于纳入本项目候选供应商范围，我行还将结合实地考察、风险评估等措施对候选供应商进行筛选；未通过审核的，不另行通知；

3.供应商提交资料中如有虚假信息，或无正当理由不参加技术交流的，我行将取消其报名资格、记入供应商诚信档案并限制其后续参加我行采购项目；

4.所有报名供应商均视同为已无保留地同意我行在采购业务范围内使用其报名信息。

八、联系人及联系方式

联系人：崔经理

电 话：010-56433509

邮 箱： bj_jzcg@cmbchina.com

附 件：1．参与意向报名确认函

2．法定代表人授权书

3．供应商基本情况登记表

招商银行北京分行采购管理室

2024年6月3日

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